Identifier, acquérir et conserver les clients est le plus grand défi de toute entreprise. Mais comment s'assurer que le client va payer après tous les efforts déployés pour le convaincre ? Une fois que l’affaire a été conclue, comment être sûr que les factures seront payées à échéance ? Comment inciter vos clients à payer leurs factures ? Comment les amener à payer dans les délais et comment contester les éventuels retards de paiement ?
Après plusieurs années de collaboration avec un client, vous pensez que vous avez une relation bien établie, que vous pouvez faire confiance à vos clients et que ces questions ne vous concernent plus. Vous vous dites qu’il s’agit d’un client sérieux qui paiera sa facture, ne serait-ce que pour maintenir sa réputation. Votre client vous a peut-être dit qu’un budget a été alloué et qu’il n’y a aucune raison de craindre un impayé. Votre équipe commerciale a probablement même vérifié les antécédents du client pour s’assurer qu'il est solide financièrement.
Tous ces indicateurs sont importants mais n'excluent pas totalement le risque d'un impayé. Un processus de vente bien conçu doit comprendre le suivi et le contrôle de la performance client ainsi que son positionnement sur le marché ; mais cela peut s’avérer compliqué lorsque vous manquez de temps et d'informations.
Après plusieurs années de collaboration avec un client, vous pensez que vous avez une relation bien établie, que vous pouvez faire confiance à vos clients et que ces questions ne vous concernent plus. Vous vous dites qu’il s’agit d’un client sérieux qui paiera sa facture, ne serait-ce que pour maintenir sa réputation. Votre client vous a peut-être dit qu’un budget a été alloué et qu’il n’y a aucune raison de craindre un impayé. Votre équipe commerciale a probablement même vérifié les antécédents du client pour s’assurer qu'il est solide financièrement.
Tous ces indicateurs sont importants mais n'excluent pas totalement le risque d'un impayé. Un processus de vente bien conçu doit comprendre le suivi et le contrôle de la performance client ainsi que son positionnement sur le marché ; mais cela peut s’avérer compliqué lorsque vous manquez de temps et d'informations.