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A função autónoma responsável pela gestão de reclamações é assegurada através do Sistema de Gestão de Reclamações, que trata as reclamações recebidas através dos diferentes pontos de contacto disponibilizados para o efeito, incluindo das que são efetuadas através dos Livros de Reclamações.

 

Por forma a possibilitar o recurso para reapreciação das reclamações que lhe tenham sido previamente apresentadas, designámos como Provedor do Cliente a Dra. Leonor Costa Freitas.

Contactos do Provedor do Cliente

Edifício Amoreiras Square
Rua Carlos Alberto da Mota Pinto nº 17 3º B 1070-313 Lisboa
Tel.: +351 21 312 15 50 | Fax: +351 21 312 15 51 | E-mail: provedor@allianz-trade.pt

São consideradas elegíveis para efeitos de apreciação pelo Provedor do Cliente as reclamações apresentadas pelos clientes relativamente às quais: (i) não tenha sido dada resposta pela nossa companhia no prazo definido para o efeito, ou (ii) tendo sido dada resposta nesse prazo, o reclamante discorde do sentido da mesma; e (iii) não tenha sido instaurado procedimento judicial ou arbitral.

Consulte abaixo a informação sobre a gestão de reclamações pelo Provedor do Cliente e o Regulamento aplicável. 

Recomendações do Provedor do Cliente (de momento não existem).

A ASF apenas aprecia as reclamações que não estejam pendentes noutras instâncias e às quais não tenha sido dada resposta pela nossa companhia nos prazos previstos para o efeito, no âmbito do Sistema de Gestão de Reclamações, ou quando, tendo sido dada uma resposta, o reclamante discorde do sentido da mesma.

As reclamações junto da ASF são apresentadas, preferencialmente, mediante o preenchimento de formulário disponível no Portal do Consumidor da ASF. 

Podendo também ser apresentadas diretamente, na Av. da República, n.º 76 1600-205 Lisboa.

O tratamento de reclamações efetuado pela nossa companhia não prejudica o direito de recurso aos tribunais.

A Política de Tratamento de Clientes define os princípios e as bases em que assenta o relacionamento da companhia com os seus Clientes, e concretiza a visão e os valores que devem estar refletidos no comportamento de todos os seus Colaboradores, incluindo os Colaboradores dos canais distribuição utilizados e os de todos aqueles que, em nome da Companhia, prestem serviços aos seus Clientes ou entrem em relação com entidades risco.