Allianz Trade Ticari Alacak Sigortası veya Kefalet Sigortası poliçeniz ile ilgili talep ve şikayetleriniz için...
Nasıl İletebilirsiniz?
Sözleşmeniz veya poliçeniz ile ilgili talep ve şikayetlerinizi, Çağrı Merkezimizi arayarak, mektup, faks, e-posta yoluyla veya internet sitemizdeki "" üzerinden iletebilirsiniz. Çağrı Merkezimiz 8.00-17.00 saatleri arasında müşterilerimize hizmet vermektedir. Genel Müdürlük, adres, telefon ve faks numaralarına üst menüde yer alan "Türkiye'de Allianz Trade" başlığı altından ulaşabilirsiniz.
Nasıl Çözümlenir?
İletilen tüm talep ve şikayetler, türlerine göre belirlenen kodlar yardımıyla manyetik ortama kaydedilmektedir. İlgili talep ve şikayet, bu konuda görev tanımlanmış personelimize, en kısa sürede konu ile ilgili çözüm oluşturmak üzere iletilmektedir. Tüm talep ve şikayetler ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti Kalite Standardı kapsamında şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, erişebilirliği sağlayan düşük maliyet, adillik, gizlilik, müşteri odaklılık, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme çerçevesinde değerlendirilmekte, çözüme kavuşturulmaktadır. Şikayetlerin ve taleplerin geliş zamanları ve çözümlenme süreleri takip edilmekte ve kayıtları tutulmaktadır. Ayrıca, Çağrı Merkezimizle yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır.