Değerli Müşterilerimiz,
Allianz Grup olarak tüm Allianz ve Allianz Trade ofislerinde düzenli olarak Müşteri Memnuniyeti Anketimizi gerçekleştiriyoruz. Bu anketle, değerli geri bildirimleriniz ışığında beklentilerinizi doğru belirleyerek süreçlerimizi gözden geçirmeyi ve geliştirmeyi amaçlıyoruz.
9 Eylül'de yeniden başlayacak ve bağımsız araştırma şirketi IPSOS’tan size mail olarak gelecek Müşteri Memnuniyeti Anketimize katılarak, verdiğimiz hizmete dair memnuniyetinizi bir kez daha değerlendirmenizi rica ediyoruz.
Geçen yılların anket sonuçlarına göre özellikle Risk Yönetimi, Hasar ve Tahsilat süreçleriyle ilgili daha fazla bilgilendirilme talebinize karşılık aldığımız aksiyonlara, olumlu dönüşler olduğunu belirtmek isterim.
Bu doğrultuda, önceki geri bildiriminiz ışığında yaptığımız birkaç geliştirmeyi de paylaşmak istiyorum:
İletişim
Sürekli ve kesintisiz iletişimin ne kadar önemli olduğunu bildiğimiz için COVID-19 krizi boyunca web sitemizde güncel ekonomik ve ticari gelişmeleri içeren raporların olduğu özel bir sayfa oluşturduk. Ayrıca bu gelişmeleri periyodik bültenlerimiz aracılığıyla da sizlerle paylaştık.
Yaşadığımız sıra dışı durumu da göz önünde bulundurarak, ekonomik durgunluğa karşı büyük şirketlere göre daha savunmasız olan KOBİ sınıfına giren müşterilerimiz için bilhassa pandeminin ilk döneminde poliçe yönetimi ve özel nakit akışı destek paketinde bazı esneklikler sağladık.
Risk Hizmetleri
Limit kararlarında planlanan değişiklikleri bildirmek ve geri bildiriminizi daha verimli bir şekilde almak için iç süreçlerimizi kolaylaştırdık.
Limit kararlarındaki açıklama metinlerini tekrar gözden geçirererek daha kolay ve anlaşılır hale getirdik.
Limit tahsisi sonrasında müşterilerimizin alıcılarını, Risk Merkezi verileri ile sistematik olarak takip etmeye başladık. Her bir alıcıya ait notlamaları (grading), alıcı firmanın banka/finans sistemindeki kredi kullanımlarını ve geri ödemelerini, çek ödeme performanslarını ve gecikmeleri, geliştirdiğimiz otomasyon ile düzenli güncelleyerek daha verimli olmasını sağladık.
Hasar süreçlerimizin daha net anlaşılması için yaşanan ilk hasar sonrası müşterilerimizle görüşme organize ederek, takip edilmesi gereken her bir adım için kılavuzluk ettik. Ayrıca, tahsilatlardan kaynaklanan faturalandırmalarda, fatura açıklamalarını dosya bazında detaylandırılarak daha net ve anlaşılır hale getirdik.
Dijital Platformlar
İhtiyaçlarınıza daha iyi karşılık vermemizi sağlayacak yeni teknolojilere yatırım yaparken bazı heyecan verici dijital dönüşüm girişimlerimizin de bulunduğunu belirtmek isterim.
Dijitalleşme, verimlilik ve etkin risk yönetimi adına büyük hayalimiz olan lokal kredi risk ödeme analitiğinin, kodlama yoluyla risk derecelendirme sistemimize entegre edilmesi projesini hayata geçirdik. Bu entegrasyon, kredi derecelendirme ve risk tahsis sürecimizi hızlandırıp, otomatik notlama sistemimizi de destekleyerek müşterilerimize daha etkin ve çevik hizmet vermemizi sağladı. Önümüzdeki dönemde de, en büyük hedeflerimizden birisi dijitalleşmeyi şirketimizin her alanına yaymak olacak.
Tüm bunların yanı sıra, günümüzün en önemli değerlerinden biri olan veriyi, daha akıllı ve sistematik bir şekilde kullanarak cesur yenilikler gerçekleştirmeyi de planlıyoruz. Ticareti kolaylaştırmanın yeni yollarını aramanın yanı sıra veri değişimi, finansman ve tedarik zinciri analizi konularındaki çalışmalarımızı hızlandıracağız.
Gelişmeye ve yeniliklere uyum sağlamaya devam ederken geri bildirimleriniz bizim için çok önemli bir unsur olmaya devam ediyor. Yüzde 100 müşteri memnuniyeti için gerçekleştirdiğimiz tüm çalışmalarımıza, kesintisiz, açık ve dürüst geri bildirimleriniz için tekrar teşekkür ederiz.
En içten dileklerimle/Saygılarımla,
Ahmet Ali Bugay
CEO
