Η προστασία των ταμειακών ροών αποτελεί πρόκληση για κάθε επιχείρηση, ειδικά όταν το εξωτερικό περιβάλλον είναι αβέβαιο. Με την υπογραφή του ασφαλιστηρίου συμβολαίου ασφάλισης πιστώσεων, η επιχείρησή σας αποκτά έναν αξιόπιστο σύμμαχο που κατανοεί τις ανάγκες σας και μπορεί να σας συμβουλεύσει πώς να προστατεύσετε καλύτερα τη ρευστότητά σας, επιτρέποντάς σας να εμπορεύεστε και να αναπτύσσεστε με ασφάλεια.

Είτε πρόκειται για μια μικρομεσαία επιχείρηση, είτε για μια πολυεθνική, σε όλους τους πελάτες της Allianz Trade ανατίθεται ένας ειδικός Account Manager (Διαχειριστής Λογαριασμού), ο οποίος ενεργεί ως σύμβουλος και ως σύμμαχος. Μοναδικός του στόχος είναι να σας υποστηρίζει σε όλη τη διάρκεια της συνεργασίας, βοηθώντας σας να ξεπεράσετε τις εξωτερικές προκλήσεις και υπερασπίζοντάς σας, εντός της Allianz Trade, διασφαλίζοντας ότι θα λάβετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.

Προκειμένου να μάθουμε περισσότερα αναφορικά με την υποστήριξη που παρέχουν οι Account Managers προς τους ασφαλισμένους πελάτες, ζητήσαμε από την Ελισάβετ Αηδονίδη, Επικεφαλής Χαρτοφυλακίου, και τον Γιώργο Καραθανάση, Account Manager στην Allianz Trade στην Ελλάδα, να μας μιλήσουν σχετικά.

«Ως Account Manager, είμαι ο βασικός συνδετικός κρίκος της ασφαλιστικής με τον πελάτη. Όταν ο πελάτης έχει ένα πρόβλημα – όποιο κι αν είναι αυτό – περιμένει από εμένα να βρω την κατάλληλη λύση», εξηγεί ο Γιώργος. «Στην ουσία, λειτουργώ ως κυματοθραύστης, είτε βρίσκοντας μία λύση μόνος μου, είτε συντονίζοντας με άλλους συναδέλφους, προκειμένου να διασφαλίσω ότι ο πελάτης θα λάβει την κατάλληλη απάντηση. Είναι σημαντικό ο πελάτης να αισθάνεται ότι είμαι ο αξιόπιστος συνεργάτης του και να παραμείνει ικανοποιημένος», αναφέρει ο Γιώργος.

«Είτε πρόκειται για την αποσαφήνιση των όρων των συμβολαίων, είτε για την παροχή συμβουλών σχετικά με τα πιστωτικά όρια, είτε για τη διασφάλιση της κάλυψης συγκεκριμένων υπηρεσιών, ο Account Manager καλείται να δώσει τη λύση στον πελάτη. Καθημερινά καλούμαστε να διασφαλίσουμε ότι το συμβόλαιο ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες του πελάτη, επιτρέποντας την ανάπτυξη της επιχείρησής τους και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη», εξηγεί η Ελισάβετ.

Εάν ο Account Manager δεν είναι σε θέση να απαντήσει ο ίδιος σε κάποια από αυτές τις ερωτήσεις, ενεργεί ως διαμεσολαβητής, επικοινωνώντας με τους συναδέλφους του στις αποζημιώσεις, τη διαχείριση κινδύνων, την ανάληψη κινδύνων ή οποιαδήποτε άλλη ομάδα, για να δώσει τις πληροφορίες που χρειάζονται όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.

«Θα έλεγα ότι η πιο σημαντική αλληλεπίδραση με τον πελάτη αφορά τα πιστωτικά όρια. Σε περιπτώσεις όπου η έγκριση του πιστωτικού ορίου δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες του πελάτη, πρέπει να είμαι ο σύνδεσμος μεταξύ του και της Ομάδας Διαχείρισης Κινδύνου μας», αναφέρει ο Γιώργος.

Ο ρόλος του Γιώργου ως Account Manager στην Allianz Trade περιλαμβάνει τη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ των πελατών και της Ομάδας Διαχείρισης Κινδύνου. Όταν τα πιστωτικά όρια υπολείπονται των προσδοκιών των πελατών, αναλαμβάνει να τους υπερασπιστεί. Μεταφέροντας σχετικά οικονομικά δεδομένα στην Ομάδα Διαχείρισης Κινδύνου, ενισχύει την υπόθεση του πελάτη και εξασφαλίζει μια δίκαιη επανεξέταση. Είναι ένας ζωτικός ρόλος για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης και τη διευκόλυνση της ανάπτυξης εντός του οργανισμού.

Εάν ο Account Manager πιστεύει ότι ο πελάτης του έχει ισχυρό λόγο, μπορεί να αποφασίσει να κλιμακώσει το αίτημά του μέσω της Ομάδας Διαχείρισης Κινδύνου. Είναι σημαντικό να ακουστεί ο πελάτης και να προωθηθεί η ένστασή του όσο το δυνατόν περισσότερο.

«Αν η ένσταση είναι επιτυχής, τότε ικανοποιείται το αίτημα του πελάτη», λέει ο Γιώργος. «Αν όχι, είναι δική μου ευθύνη να συζητήσω την απόφαση μαζί του και να του δώσω λεπτομερή εξήγηση για τους λόγους».

Σε αντίθεση με άλλου είδους ασφάλειες, η αποτελεσματική κάλυψη των εμπορικών πιστώσεων απαιτεί συχνά πολλές συζητήσεις μεταξύ της Ομάδας Διαχείρισης Κινδύνου, των πελατών και του μεσίτη (αν μεσολαβεί).

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια εμπορικών πιστώσεων εξελίσσονται, καθώς διαφοροποιούνται οι ανάγκες των ασφαλισμένων. Οι Account Managers είναι υπεύθυνοι για την ανάπτυξη και διατήρηση αυτής της ζωντανής σχέσης μεταξύ ασφαλιστικής και ασφαλισμένης.

Η παροχή εξατομικευμένων ασφαλιστικών λύσεων αποτελεί βασικό μέρος της προσέγγισής μας: «το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ως ζωντανή οντότητα». Ενώ τα έτοιμα προϊόντα μπορεί να είναι πιο κατάλληλα και πιο οικονομικά αποδοτικά για την πλειονότητα των μικρομεσαίων πελατών μας, οι μεγαλύτεροι πελάτες συχνά απαιτούν μια πιο εξατομικευμένη προσέγγιση στην ασφάλιση εμπορικών πιστώσεων.

«Για παράδειγμα, ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα μπορεί να επιθυμεί να παράσχει χρηματοδότηση σε μια εταιρεία ή έναν κλάδο δραστηριότητας για τον οποίο δεν έχει ασφαλή πληροφόρηση», εξηγεί η Ελισάβετ. «Θα συζητήσουμε μαζί τους, θα κατανοήσουμε την επιχείρηση στην οποία επιθυμούν να παράσχουν χρηματοδότηση και στη συνέχεια θα δημιουργήσουμε μια μοναδική ρήτρα στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο με ειδική διατύπωση για να διασφαλίσουμε ότι το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα είναι προστατευμένο. Προφανώς, η Allianz Trade πρέπει να είναι ικανοποιημένη με την κάλυψη αυτού του κινδύνου, αλλά αυτό αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της συζήτησης με τους πελάτες μας, καθώς εργαζόμαστε για να διασφαλίσουμε ότι το ασφαλιστήριο συμβόλαιο λειτουργεί για όλους».

«Εάν υπάρχει ένας πελάτης με διαφορετικό προφίλ από τον μέσο όρο, λόγω του μεγέθους ή του κλάδου δραστηριότητάς του, όπως μεγάλες επιχειρήσεις ή εταιρείες factoring, πρέπει να βρούμε έναν τρόπο να υποστηρίξουμε τις ειδικές επιχειρηματικές ανάγκες του. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να συζητήσουμε μαζί του για να κατανοήσουμε σε βάθος αυτή την ειδική ανάγκη, να την επικοινωνήσουμε σωστά εσωτερικά και να την κλιμακώσουμε αν χρειαστεί και να καταλήξουμε σε μια συμφωνία με την οποία να ικανοποιούνται οι ανάγκες του πελάτη, όσο και αυτές του οργανισμού μας».

Οι Account Managers είναι έμπειροι επαγγελματίες με εμπορική ή χρηματοοικονομική κατάρτιση. Ο Γιώργος, για παράδειγμα, είναι μέλος της ομάδας Allianz Trade τα τελευταία τρία χρόνια ως Account Manager. Πριν από αυτό, η κύρια εργασιακή του εμπειρία ήταν στον κλάδο του factoring, όπου διαχειριζόταν λογαριασμούς για εγχώριες και εξαγωγικές συναλλαγές. Σήμερα, διαχειρίζεται μερικούς από τους κύριους λογαριασμούς της εταιρείας, στην Ελλάδα και την Κύπρο.

Παράλληλα, η Ελισάβετ έχει τη στρατηγική ευθύνη για όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιεί η Allianz Trade μέσω των καναλιών διαμεσολάβησης. Όπως όλες οι εμπορικές ομάδες μας, η Ελισάβετ και ο Γιώργος επιλέχθηκαν από την Allianz Trade λόγω της τεχνογνωσίας, της εμπειρίας, της αφοσίωσης και του πάθους τους. Η Ελισάβετ, ο Γιώργος, και τα υπόλοιπα μέλη της εμπορικής διεύθυνσης βρίσκονται στο επίκεντρο των κορυφαίων υπηρεσιών που παρέχουμε στους πελάτες μας.

«Ο ρόλος του Account Manager διαδραματίζει τόσο σημαντικό ρόλο στην επιτυχία των πελατών μας, που δεν μπορείς παρά να επενδύσεις συναισθηματικά σε αυτό που κάνεις», εξηγεί η Ελισάβετ. «Και είμαι βέβαιη ότι το ίδιο ισχύει και για τους υπόλοιπους συναδέλφους μου. Πιστεύω ότι είναι ίσως ο καλύτερος ρόλος στην Allianz Trade και αποτελεί απίστευτο προνόμιο να συμμετέχεις στη διαδρομή του πελάτη, να συνεργάζεσαι και να μοιράζεσαι τις ελπίδες και τις φιλοδοξίες του».